Pourquoi mes paiements échouent-ils ?

Vous avez des difficultés avec vos paiements ?

Il y a quelques petites choses que vous pouvez vérifier. Gardez à l’esprit que si les paiements pour votre abonnement échouent alors que le premier est bien passé, nous réessayerons quelques fois tout en vous tenant informés avant d’interrompre votre abonnement (lisez-en plus sur le fonctionnement de notre facturation par ici).

Ne vous inquiétez pas !

Il y a plusieurs raisons qui peuvent expliquer pourquoi un paiement ne passe pas :

  1. Votre carte de crédit a expiré ou a été annulée
  2. Vous n’aviez pas les fonds suffisants sur votre compte lorsque nous avons procédé au paiement
  3. Vous essayez de payer avec une carte cadeau ou une carte prépayée
  4. Votre carte n’accepte pas les transactions étrangères
  5. Votre carte n’accepte pas la facturation récurrente en ligne
  6. Votre banque a refusé le paiement
  7. Vous avez changé votre adresse email liée à votre compte PayPal (dans ce cas, vous devrez annuler votre abonnement et y souscrire à nouveau)
  8. Il y a eu un délai d’attente de connexion entre PayPal (notre fournisseur de services de paiement) et votre banque au moment où nous avons tenté le paiement

Si vous n’êtes pas certain de la cause de cet échec, nous vous suggérons de contacter votre banque ou PayPal pour vérifier avec eux. Ils ont plus de visibilité que nous sur les soucis de paiement.

Vous pouvez joindre notre équipe technique si vous besoin d’aide supplémentaire.

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