Que faire lorsque vos paiements échouent

Si vous êtes en train de souscrire à un nouvel abonnement

Si nous ne sommes pas en mesure de vous facturer un nouvel abonnement, vous perdrez accès à votre délai de grâce et vous devrez réitérer le paiement plus tard.

Suivez ces étapes afin de couvrir l’ensemble des critères de base :

  1. Assurez-vous d’utiliser une méthode de paiement acceptée.
  2. Jetez un oeil aux raisons qui peuvent faire échouer un paiement.
  3. Soyez certain que tout est correct avec votre banque. Ils se peut qu’ils aient refusé le paiement.
  4. Réitérez le paiement. Cela peut venir d’un souci de connexion.
  5. Essayez une autre méthode de paiement.

 

Si vous avez déjà souscrit et que vos paiements échouent

  1. Jetez un œil aux raisons qui peuvent faire échouer un paiement et assurez-vous que tout est correct avec votre méthode de paiement. Vous pouvez contacter votre banque pour vous aider dans cette démarche.
  2. Si tout est bon avec votre méthode de paiement, attendez de voir si le paiement passe lors de la prochaine tentative de prélèvement.
  3. Mettez à jour votre méthode de paiement pour votre abonnement.

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