まず、その曲をマスタリングしたアカウントでログインしていることを確認してください。複数のLANDRアカウント（忘れがちですが）保持者のお客様は最後ご確認をください。
適切なアカウントでログインしている場合は、マスタリング中にタイムアウトが発生し、マスタリング処理が中断している可能性があります。
上記のようなプロセス中の中断が起こり、さらにお客様がすでにそのマスタリングへのお支払いを完了している場合、支払った同額の金額がクレジットとなり、再度自由に使用することができるようになります。ファイルをもう一度アップロードすると、前回選択された形式が「無料」と表示されます。
問題が解決しない場合は、お手数ですがサポートチームまでお問い合わせください。
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