Warum schlagen meine Zahlungen fehl?

Du hast Schwierigkeiten mit einer Zahlung? Es gibt ein paar Dinge, die du in diesem Zusammenhang überprüfen kannst. Vergiss nicht, dass wir, wenn deine Abonnement-Zahlungen plötzlich fehlschlagen, obwohl die erste erfolgreich war, mehrere Male versuchen werden, die Zahlung abzuwickeln, und dir Bescheid geben, bevor wir dein Abonnement aussetzen (mehr dazu, wie unsere Abrechnung funktioniert, erfährst du hier). Keine Sorge!

 Es kann mehrere Gründe für das Fehlschlagen von Zahlungen geben:

  1. Deine Kreditkarte ist abgelaufen oder wurde annulliert.
  2. Dein Konto ist zu dem Zeitpunkt, an dem wir die Zahlung bearbeiten wollen, nicht ausreichend gedeckt.
  3. Du versuchst, dein Abonnement mit einem Gutschein oder einer Prepaid-Karte zu bezahlen.
  4. Du kannst mit deiner Karte keine Auslandsüberweisungen oder Käufe bei Unternehmen aus dem Ausland durchführen.
  5. Über deine Karte können keine wiederkehrenden Zahlungen abgewickelt werden.
  6. Deine Bank hat die Zahlung abgelehnt.
  7. Du hast die mit deinem PayPal-Account verbundene E-Mail-Adresse geändert (in diesem Fall musst du dein Abonnement kündigen und es erneut abschließen).
  8. Bei der Bearbeitung deiner Zahlung ist es zu einer Zeitüberschreitung bei der Verbindung zwischen PayPal (unserem Zahlungsdienstleister) und deiner Bank gekommen.

Falls du dir nicht sicher bist, weshalb deine Zahlungen nicht bearbeitet werden können, empfehlen wir dir, deine Bank oder PayPal zu kontaktieren, um zu sehen, wo das Problem liegen könnte. Sie können deine Zahlungsabläufe besser einsehen als wir. Falls du zusätzliche Hilfe brauchst, kannst du dich jederzeit bei unserem Support-Team melden.

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